Modèles de sondages de sortie pour les clients

Avantages des Modèles de Sondage de Sortie Client de Claspo

Si vous cherchez à améliorer la rétention client, les enquêtes de sortie sont un outil essentiel. Ces modèles vous aident à recueillir des informations auprès des utilisateurs qui abandonnent leur panier, ferment la page ou quittent après avoir parcouru le site, vous permettant ainsi de répondre aux préoccupations, d'optimiser l'expérience utilisateur et de réduire le taux de désabonnement. 

Un formulaire d'enquête de sortie client bien chronométré révèle les raisons de l'abandon des utilisateurs et fournit à votre équipe les données nécessaires pour s'améliorer. Claspo propose des modèles d'enquête préconstruits qui sont :

1. Faciles à Personnaliser : Modifiez rapidement le texte du formulaire, les questions, la marque et la mise en page pour correspondre à votre audience et vos objectifs.
2. Responsifs par Conception : Les enquêtes s'affichent harmonieusement sur les appareils mobiles, tablettes et ordinateurs de bureau.
3. Intégrables avec votre Système : Synchronisez les réponses des enquêtes avec des outils comme HubSpot, Mailchimp, ou votre CRM ou ESP.
4. Alimentés par des Analyses : Obtenez des informations en temps réel sur les taux de réponse, les tendances de rétroaction et les segments d'utilisateurs.

Avec les modèles d'enquête de sortie client de Claspo, vous pouvez lancer des formulaires de rétroaction en quelques minutes — sans codage requis.

Qu'est-ce qu'une Enquête d'Intention de Sortie ?

Les enquêtes d'intention de sortie des clients sont de courts formulaires de rétroaction déclenchés lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter une page web. Ils posent généralement une à trois questions telles que :

• Pourquoi avez-vous décidé de quitter notre site ?
• Qu'est-ce qui vous a empêché de finaliser votre achat ?
• Y avait-il quelque chose qui manquait à votre expérience ?
• Avez-vous des suggestions pour nous ?
• Quelle est la probabilité que vous reveniez ?

Ces formulaires apparaissent sous forme de pop-ups ou de glissés en fonction du comportement de sortie, vous aidant à recueillir des commentaires honnêtes en temps réel.

Les Meilleurs Modèles de Sondage de Sortie Client chez Claspo

La bibliothèque de modèles de Claspo comprend plusieurs formats pour l'utilisation des sondages de sortie client :

1. Enquêtes de Sortie d'Abandon de Panier : Déclenchées lorsque les utilisateurs avec des articles dans leur panier tentent de partir. Posez des questions sur le prix, les problèmes de confiance ou l'adéquation du produit.
2. Formulaires de Rétroaction de Sortie de Page : Affichés lorsqu'un visiteur quitte une page spécifique. Utile pour les blogs, les pages de tarification ou les comparaisons de fonctionnalités.
3. Enquêtes de Sortie Post-Interaction : Affichées après les interactions de chat en direct ou de support pour évaluer la qualité du service.

Chaque modèle de sondage de sortie client comprend des questions pré-remplies, une logique personnalisable, et des mises en page prêtes pour les mobiles pour accélérer le déploiement.

Les Enquêtes de Sortie sont-elles Efficaces ?

Les sondages de sortie client fournissent un aperçu direct de ce que les utilisateurs pensaient juste avant de partir. Les enquêtes déclenchées sur l'intention de sortie ont souvent des taux de réponse plus élevés parce qu'elles semblent opportunes et pertinentes. Claspo vous permet de capturer ces moments avec un minimum de perturbation pour l'expérience utilisateur.

Les avantages incluent :

• Identifier les Points de Douleur : Découvrez ce qui cause l'abandon dans votre tunnel de conversion ou parcours utilisateur.
• Améliorer l'Expérience Utilisateur : Ajustez vos pages, messages ou offres en fonction des commentaires réels.
• Récupérer des Revenus Perdus : Réengagez les utilisateurs avec des suivis ciblés, des réductions, ou des initiatives personnalisées.
• Améliorer les Produits et Services : Détectez les tendances et apportez des changements informés basés sur des retours constants des utilisateurs.

Fonctionnalités de Claspo pour l'Optimisation des Enquêtes de Sortie

Claspo simplifie la création et la gestion des modèles de sondage de sortie client de manière simple et efficace :

• Éditeur de Glisser-Déposer : Personnalisez facilement les formulaires sans aucun codage.
• Déclencheurs Avancés : Lancez les enquêtes précisément sur l'intention de sortie.
• Options de Mise en Page Flexibles : Choisissez parmi des pop-ups, glissés, superpositions ou widgets en ligne.
• Analyses Détailées :Suivez les vues, les complétions et les scores de retour en temps réel.
• Intégration Sans Code : Connectez-vous instantanément à votre stack marketing ou produit.
• Règles de Prévention : Évitez la fatigue des enquêtes en définissant des limites de fréquence et d'affichage.

Meilleures Pratiques pour des Modèles de Sondage de Sortie de Client Efficaces

Créer un sondage de sortie client significatif consiste à trouver le bon équilibre entre la collecte de retours précieux et le respect du temps des utilisateurs. Voici plusieurs meilleures pratiques pour vous assurer que votre sondage de sortie est pertinent et efficace :

1. Restez Bref et Concentré

Limitez votre sondage à pas plus de trois questions essentielles. Les utilisateurs qui quittent une page ou un panier sont moins susceptibles de s'engager avec des questionnaires longs. Concentrez-vous sur des questions faciles à comprendre et nécessitant un effort minimal pour y répondre.

2. Incluez une Question Ouverte

Bien que les questions à choix multiples soient excellentes pour l'efficacité, inclure au moins un champ ouvert permet aux utilisateurs de s'exprimer librement. Ce type de retour qualitatif peut fournir des insights que vous n'aviez pas anticipés.

3. Chronométrez le Sondage Correctement

Déclenchez le sondage immédiatement lorsqu'ils montrent une intention de sortie (comme passer la souris sur le bouton annuler). Afficher le sondage à ce moment clé garantit que l'expérience est encore fraîche et augmente la probabilité d'une réponse.

4. Faites un Suivi si Nécessaire

Si un client laisse un retour négatif ou identifie un problème remédiable, envisagez de faire un suivi avec un message personnalisé, une compensation ou une assistance directe. Prendre des mesures proactives montre non seulement votre engagement envers l'amélioration, mais peut aussi conduire à une réengagement du client ou un bouche-à-oreille positif.

5. Utilisez le Feedback pour Stimuler les Améliorations

Collecter des réponses n'est que la première étape. Passez régulièrement en revue les données des sondages de sortie pour identifier les problèmes récurrents et prenez des mesures en fonction des résultats. Que ce soit pour affiner votre processus d'intégration, ajuster les prix ou améliorer le support client, transformer les insights en action aide à réduire les départs futurs et montre aux utilisateurs que leurs retours sont importants.

Explorez Plus de Modèles Claspo pour Mesurer l'Expérience Client

Au-delà des modèles de sondage de sortie client, Claspo propose une sélection complète de modèles prêts à l'emploi conçus pour soutenir une variété de boucles de commentaires clients. Ces formulaires structurés aident les équipes à recueillir des insights précieux à travers plusieurs points de contact dans le parcours client.

• Modèle de Sondage CES (Customer Effort Score) : Mesure la facilité avec laquelle un client a pu effectuer une action spécifique, comme résoudre un problème ou réaliser une transaction. Le CES est particulièrement efficace pour identifier les points de friction dans les interactions client et améliorer la prestation de services.
• Modèle de Sondage NPS (Net Promoter Score) : Conçu pour évaluer la fidélité des clients en leur demandant dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre produit ou service sur une échelle de 0 à 10. C'est un outil puissant pour identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs.
• Modèle de Sondage CSAT (Customer Satisfaction Score) : Utilisé pour mesurer la satisfaction à l'égard d'un produit, d'un service ou d'une interaction en particulier. Ces sondages aident à évaluer si les attentes des clients sont satisfaites et où des améliorations sont nécessaires.

Tous les modèles Claspo sont entièrement personnalisables, optimisés pour la réactivité mobile et conçus pour un déploiement rapide. Que vous recueilliez des retours après un achat, une interaction ou lors d'une sortie, ces modèles facilitent la mesure et l'amélioration de l'expérience client globale.